A influência do passado nas decisões atuais

Você já parou para pensar que a forma como tomamos decisões, seja na vida pessoal ou nos negócios, é moldada pelo que vivemos no passado, nossas crenças e hábitos?

Por exemplo:

• Será que o sistema de ensino da sua infância influencia as decisões estratégicas que você toma no seu supermercado hoje?

A média que pode custar caro

Viajo bastante e conheço supermercados de todos os níveis.

• Muitas lojas são nota 9 e 10 — excelentes.
• Mas conheço muitas lojas na média, nota 5.

Na escola, estar na média podia servir para passar de ano. No varejo, ser “na média” pode significar:

• Perder dinheiro
• Deixar de usar a loja física para construir uma marca forte

Mais que operar bem: desenvolver talentos

Melhorar a nota da sua loja vai além de operar com eficiência (preço, mix, margem, localização, ausência de ruptura).

Muitas lojas se tornam “nota 5” porque:

• Equilibram esforços para melhorar pontos fracos, mas não desenvolvem ao máximo seus talentos fortes.

É como um aluno:

• Excelente em cálculo
• Ruim em história

O tempo gasto para melhorar em história poderia ser usado para se tornar genial em matemática.

Descubra e fortaleça suas reais forças

O mesmo raciocínio vale para marcas, inclusive supermercados:

• Quanto tempo e recursos você dedica às verdadeiras forças do seu negócio?
• No que sua empresa é realmente muito boa?

A importância de ouvir o cliente

Escutar os clientes ajuda a identificar:

• Talentos operacionais
• Diferenciais de marca percebidos

Exemplos de feedback espontâneo:

• “Venho sempre neste supermercado para comprar o almoço.”
• “Meus filhos adoram a padaria.”
• “A carne daqui é a melhor do bairro.”

Arquitetura e design alinhados às forças da marca

Essas análises são fundamentais para o desenvolvimento de um projeto estratégico para a loja física, pois:

• Perguntas-chave ajudam a entender quais setores ou categorias devem ser elevados à máxima potência.
• O design da loja deve traduzir as reais forças da marca.

Você já sabe quais são as suas reais forças?
Pense nisto!!
@katiabelloopus

The post Quais as reais forças da sua marca e seu supermercado? first appeared on Opus Design.

Reflexão inicial: A importância da conexão emocional

Vamos pensar num exemplo hipotético no qual o seu supermercado parasse de atender por uma semana.
Qual reação você imagina que seus clientes teriam?

Será que diriam algo como:

• “Vou sentir saudade do pão quentinho de todas as manhãs que eu comprava lá”
  Ou:
• “Agora não sei onde vou comprar carne, porque era a melhor do bairro!”

Talvez os clientes possam sentir falta de alguma ação específica que você faça, como por exemplo:

• Ginástica no estacionamento para a melhor idade
• A academia que o cliente frequenta no mall integrado ao supermercado

A importância do briefing e da arquitetura personalizada

Quando vamos fazer uma reforma em um supermercado, sempre procuramos entender:

• Qual a conexão dos clientes com a marca
• Quais os diferenciais que a operação de fato entrega

Este aprofundamento de briefing é fundamental para que a arquitetura da loja potencialize todas as conquistas que o supermercado já teve até o momento.

Evitar soluções genéricas na arquitetura

Parece óbvio, mas já vi inúmeras vezes em projetos discussões focadas apenas em aspectos técnicos, sem o devido cuidado em entender:

• Os diferenciais daquele supermercado específico
• O que a reforma vai realmente agregar para os clientes

Segmentação arquitetônica dentro do supermercado

Outro ponto importante:

• O supermercado é várias unidades de negócio em uma só (padaria, açougue, hortifrúti, etc).
• Por que a arquitetura da loja deveria ter uma solução única para todas essas áreas?

É comum vermos supermercados onde o padrão de mobiliário e arquitetura é o mesmo para todos os setores, mudando apenas o texto nas placas.

Mas será que essa é a melhor solução para a rentabilidade e diferenciação?

• Trabalhar um design específico para setores como o açougue, que é reconhecido pela qualidade, pode ressaltar seus diferenciais, ao invés de uniformizar a aparência.

Arquitetura que gera saudade e fortalece a marca

Imagine o valor que tem um cliente sentir saudade:

• De ir na sua loja para comprar o pão quentinho de todas as manhãs
• Uma arquitetura na padaria que ressalte aspectos como aconchego, calor e gostosura pode potencializar essa percepção.

As lojas físicas e seu papel estratégico

Lojas físicas não são apenas espaços para armazenar produtos — isso qualquer dark store pode fazer, dando suporte à rapidez do online.

Lojas físicas são feitas para:

• Gerar percepções, sentimentos e vivências relevantes
• Construir marcas fortes
• Ser pontos de contato essenciais no relacionamento com o cliente

Pense nisto!
@katiabelloopus

The post Do que seus clientes sentiriam saudade? first appeared on Opus Design.